Правила повернення TONI

Ці Правила пояснюють, коли і як товар може бути повернений через TONI, хто оплачує зворотну доставку, як повертаються кошти та чим відрізняються покупки у приватного і бізнес-продавця.

Вони доповнюють «Правила TONI Доставки» і не обмежують права користувачів, прямо передбачені законодавством України.

Якщо товар справний і відповідає оголошенню, TONI не створює автоматичного права повернути його лише тому, що покупець передумав після отримання.

Повернення можливе за добровільною домовленістю сторін. Якщо покупка була через TONI Доставку і є суттєва проблема, застосовується процедура спору TONI.

Якщо продавцем є ФОП або юридична особа, зберігаються обов’язкові права споживача, передбачені законодавством України.

Завершення TONI Доставки або виплата продавцю не скасовує законні права покупця на обмін, повернення, гарантію чи інші вимоги.

Для дистанційних договорів із бізнес-продавцем законодавство України передбачає право споживача на розірвання договору протягом встановленого законом строку, зокрема 14 днів у випадках, коли таке право застосовується.

Окремо законодавство передбачає 14-денний строк для обміну товару належної якості за встановлених умов.

Для окремих категорій товарів законодавство може обмежувати обмін або повернення товару належної якості.

TONI не створює власний довільний список. Застосовується актуальне законодавство України на момент угоди.

Якщо покупець ще не завершив отримання посилки та відмовився у відділенні:

• товар повертається продавцю;
• вартість товару повертається покупцю;
• комісія TONI за успішну угоду не стягується або повертається;
• вартість уже виконаної доставки до покупця може не повертатися;
• зворотна доставка працює за умовами TONI та перевізника.

Для TONI Доставки після підтвердженого отримання діє 24 години додаткового захисту коштів.

Якщо виявлена прихована суттєва проблема, покупець натискає «Є проблема з товаром», а виплата продавцю призупиняється.

• товар суттєво не відповідає опису або фото;
• отримано інший товар;
• прихований дефект або несправність;
• неповна комплектація;
• суттєве незаявлене пошкодження;
• ознаки підробки;
• інша проблема, яка істотно впливає на використання товару.

Для приватного продавця зміна рішення після отримання справного товару сама по собі не є підставою для примусового повернення через TONI.

Для бізнес-продавця діють права споживача та законні винятки.

Покупець відкриває конкретне замовлення у «Мої покупки» та натискає «Є проблема з товаром» або доступну дію повернення.

Потрібно вибрати причину, описати ситуацію та додати фото, відео або інші докази.

TONI може попросити фото товару та упаковки, відео несправності, серійний номер або IMEI, документи перевізника та іншу інформацію, необхідну для перевірки.

Неправдиві докази є порушенням правил TONI.

Продавець отримує повідомлення про спір і може надати пояснення та докази.

Якщо продавець не відповідає, TONI може прийняти рішення на основі доступної інформації.

TONI намагається прийняти первинне рішення протягом 3 робочих днів після отримання достатньої інформації.

Якщо потрібні додаткові матеріали, дані перевізника, банку чи партнера, строк може бути продовжений.

На першому етапі TONI використовує просту модель: або угода завершується на користь продавця, або схвалюється повернення товару та відповідних коштів покупцю.

Якщо проблема не підтверджена або є ознаки зловживання, повернення в межах TONI може бути відхилене.

Покупець повинен повернути саме той товар і ту комплектацію, які отримав.

Підміна, вилучення комплектуючих, навмисне пошкодження або інше шахрайство заборонені.

Якщо повернення схвалене та API перевізника це підтримує, TONI автоматично створює зворотну накладну і показує її в конкретному замовленні.

Після підтвердження повернення TONI передає команду офіційному платіжному партнеру без невиправданої затримки.

Мета TONI — ініціювати технічне повернення не пізніше наступного робочого дня після виконання всіх умов повернення.

Фактичний строк зарахування залежить від банку, платіжного партнера і способу оплати. Для бізнес-продавців застосовуються також обов’язкові строки, встановлені законом.

Комісія TONI Доставки — 2% + 15 грн, максимум 399 грн — береться тільки за успішно завершену угоду.

Якщо угода не відбулася або товар повертається за рішенням спору, комісія не стягується або повертається.

Якщо сторони самостійно домовилися в чаті та використали звичайну післяплату, TONI не резервує кошти і не керує поверненням платежу.

TONI може прийняти скаргу на користувача або оголошення, але не може технічно повернути гроші, які не проходили через TONI.

TONI Доставка не замінює гарантію. Після завершення угоди покупець може звертатися до бізнес-продавця з вимогами щодо ремонту, заміни, повернення або іншого способу захисту, якщо такі права передбачені законом.

Фальшиві докази, підміна товару, навмисне пошкодження або систематичні необґрунтовані спори можуть призвести до попередження, обмеження TONI Доставки або блокування.

Один законний спір або законне повернення саме по собі не є порушенням.